Конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

1 июля в онлайн-формате состоится Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru. «» выступает информационным партнером конференции.

На нашем мероприятии вы сможете:

• узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта;
• принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему;
• подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира.

Ключевые темы конференции:

• Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду.
• Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта.
• Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке.
• Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности.
• E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации.
• Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас.
• Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания.

Среди спикеров:

• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование.
• Андрей Любимов, Head of Customer Experience,
• Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие».
• Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН.
• Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк.
• Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента,
• Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника.
• Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок.
• Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ.
• Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом.
• Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ.

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/RpcAY

По материалам